Satisfait ou Remboursé

Vous avez le droit de vous tromper

14 jours pour changer d'avis

Chez TilGreen, il vous est possible de retourner, dans les 14 jours suivants votre achat, tout produit ne vous donnant pas entière satisfaction. Selon vos attentes, nous pouvons soit vous rembourser (selon conditions) ou échanger le produit contre un autre produit de votre choix.

Conditions de retour d'un produit

Nos conditions de retour sont simples :

• Le retour du produit doit être demandé dans les 14 jours suivants la réception du produit
• Produit non utilisé dans un état neuf et retourné dans son emballage d'origine
• Dans le cas d'un produit roulant (scooter, vélo,..), une vérification sera réalisée à réception du véhicule dans nos atelier

Frais incombant au retour

• Frais de retour à votre charge (180 € TTC / notre transporteur est à votre disposition
• Scooter : Frais de changement de propriétaire (Forfait de 20 € TTC)
• Indemnité kilométrique : 20 cts d'euro par kilomètre parcouru
• Éventuel frais de remise en état si produit endommagé
• Le produit doit être accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture

Modalités à respecter pour retourner un article

• Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire

• Votre demande devra nous parvenir par Internet au plus tard 14 jours suivant la réception de votre article
• Dès réception de celui-ci nous vous confirmerons le retour
• Emballez correctement l'appareil afin qu'il soit bien protégé durant le transport. Nous vous rappelons que, contractuellement, votre appareil voyage sous votre propre responsabilité
• Joignez impérativement la copie de la facture d'achat dans le colis et le bon de retour rempli

Envoyez-nous le colis à l'adresse suivante : TilGreen - 14 rue du Fondeur - 44800 St Herblain

1. Dès réception de votre appareil, nous vous enverrons un accusé de réception
2. Nous procéderons au remboursement ou à un échange. Vous serez remboursé, au plus tard sous 15 jours, par virement ou par un remboursement sur votre compte CB. Si vous souhaitez échanger le produit, nous adresserons un avoir à valoir sur le nouveau produit que vous avez choisi. Dès lors vous pourrez nous repasserez une nouvelle commande. Si le montant est supérieur à votre avoir, nous vous adresserons une facture supplémentaire. Si le montant est inférieur à votre avoir, nous vous rembourserons la différence.

Extrait de nos conditions générales de vente

7.3 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi effectuer le retour du produit au vendeur, à ses frais, pour échange ou remboursement sans justification, ni pénalité (seuls les articles renvoyés sont remboursés, les éventuels frais de port facturés sur la livraison au Client ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour pour remboursement).

Lors du retour du produit, celui-ci est vérifié. En cas de traces d’utilisation, ou si le produit n’est pas retourné dans l’état où il a été reçue, avec ses emballages d’origine, une décote sera appliquée sur la valeur d’échange ou de remboursement. Dans le cas de chocs, TilGreen se réserve le droit de refuser la reprise du produit, ou d’appliquer une décote importante sur son prix en cas de chocs visibles ou de traces d’utilisation. En cas de désaccord sur la valeur de reprise, TilGreen sera en droit de renvoyer le produit utilisé par le Client pour que celui-ci la conserve. Bien sûr, tout est fait pour trouver la meilleure solution, la satisfaction du Client étant notre priorité.